粟津温泉 旅亭懐石 のとや

北陸旅行割で予約しました。予約開始日以前の予約は対象外だったので予約開始日以降にキャンセルして取り直してみようと思い電話をかけ続けるも混雑でつながらず、繋がった時点で旅行割の上限は達しており予約は難しいとのことでした。それは仕方ないことだったので、事前の予約をどうしようか相談したところ電話口の方がこの電話でキャンセルしますとおっしゃってくださり、親切で助かると思っていました。その後元々予約していた日の夕方に旅館から連絡があり、本日予約してあると話された上、キャンセル料100%との事で約7万円の支払いを請求されました(この連絡は元々連れが予約していた為そちらに連絡がありました)私がキャンセルの電話のやり取りをしていたので連絡された方に事情を説明しましたが、相手方で確認したところ、旅行割の枠が空いたので一度連れに連絡しており、予約日のコースの確認をしましたとのこと。連れがそのことに対して了承したとお話しされました。連れに確認すると、確かにその話はあったが一度キャンセルしたような口ぶりではなく、当日のコースの確認とチェックインの時間がそのまま予約されていたような確認の仕方だった(予約日の当日に同じ料理のコースでチェックインの時間も一緒の別旅館に来ていた)ため今回泊まらせて頂いた別の旅館と勘違いしてしまい返事をしたと言っていました。もちろん勘違いしたこちらにも非があるので、キャンセル料の発生は仕方ないと思うのですが、こちらへの伝え方、スタッフ間での情報共有はしっかりして頂きたいと思いました。本当にキャンセルになっていたかも今では疑問に思います…。行ってみたい旅館であっただけにとても悲しかったです。