三井ガーデンホテル柏の葉

今年も６０泊以上ホテルに宿泊していますが残念ながら今年の中で今回がワーストでした！
①フロント担当高飛車で不親切、恩着せがましい。
少し早くホテルに到着して、今日宿泊の○○ですと伝えたら、いきなりチェックインは3時からです。しばらく沈黙で、手続きなら出来ます。お願いして手続きしてたら、部屋の準備が出来ているので今回に限り特別に部屋に案内します。2回同じ事を連呼、そんな恩着せがましく言われるなら3時まで20分くらいだったので待っても良いくらい！
三井のアプリで事前にチェックインの手続きをしていて、署名もしてなかったので、アプリを機械にかざさなくて良いですか？と聞くと大丈夫です、じゃあ館内説明はいらないですねとの事、12時チェックアウトプランで予約してある確認や、食事付きの有無の確認も無く、部屋にアメニティが無い事などの説明は全くなくルームキーを渡されて終了で気分悪くスタート。
②以前1人で宿泊した時も線路に近く音が気になったので、今回は2人で2泊で静かな部屋が希望だったので、電話で確認してエレベーターホールから離れた部屋をお願いしてましたが、一番線路に近く前回よりうるさい部屋にアサインされました。防音設備も普通のサッシに簡易な2重建具程度でTXが通過する騒音調査を新築時もっと検討していれば、プロであれば現在のような設計にはしなかったと思います！電話で相談したスタッフも部屋の位置のレイアウトをよく把握してない様子でした。1日目は土曜日宿泊で満室だったので我慢しましたが！
三井のアプリで部屋のリクエストもエレベーターホールから近く遠く等選べて、
エレベーターホールから遠く＝一般的に他のホテルでは静かな部屋との解釈が多いと思われますが、三井さんではどのように解釈するのでしょうか？
③朝食は外部テナントで三井のホームページにも席数70席と書いてあるが、土曜日でホテルは満室で朝食を取る人も多く混雑も予想されるのに、奥の4人席7テーブル(28席)はクローズされていて、全体の3分の2の以下の席数で朝食は運用されていて、テーブルは16しかなく、混雑していて奥の席使って良いですか？と聞くと、本日混み合うことが予想されていて手前の席のみでお願いしますと回答されました！席も少ないのに宿泊者以外の外来客もいて、待ってる人や、混雑してる会場で気分も悪く朝食を楽しむ雰囲気は無かったですね！料理も普通でさほど美味しい物も無いですね！三井の言う朝食は食事だけ美味しければ、楽しみになる朝食なのでしょうか？
ホームページより大幅に少ないスペースで狭く混雑した朝食が、楽しみになる朝食になると思いますか？またレストラン側が席数を減らして営業してるのも認識してるのでしょうか？
また土日と2泊したので夜のテイクアウトでレストランに行ったり、ランチの時間帯に外から見たら朝食時には利用されてないスペースも利用されていて、朝食が終わると座席のレイアウトも毎回変えているみたいで、朝食時のみ詰め込んで営業しているみたいで気分の悪いの三井の朝食でした！

今回フロント担当、部屋の割り当て、朝食会場共、顧客目線で考えられて無くＣＳを理解して運営しているのでしょうか？
支配人以下管理職はどのように指導してるのか？不思議です。
昨年から三井もアプリで宿泊実績に応じたステイタス制度を導入してますが滞在時の快適さが無ければ顧客のファン化が出来ない事が良くわかってない気がします。毎年100泊以上はホテルに宿泊して以前は三井もプレミア中心に年20泊程度は宿泊してましたが、昨年前半も別の三井のホテル対応が悪く現在三井のホテル利用はほぼ無くなってますが、他で良く利用する4ホテルグループと比べお客さんをおもてなしする気持ちが少なく殿様商売に感じます。上記の4ホテルグループはチェックイン時にはいつもご利用ありがとうございます。と言われますが、三井ではほぼ言われた事は無いですねｗ三井も個人の宿泊実績に、どこに宿泊したかの把握はしているみたいですが、今の対応では三井に泊まる必要を感じませんね！人の三井と言われたグループのホテルで、スタートから不快な事が多い滞在で残念した。

つくばエキスプレス沿線の柏の葉キャンパス駅の駅前にあるビジネスホテル。朝御飯は宿泊者以外も利用できるので、日曜日の朝食に利用した。フロント周りのロビーはゆっくりしたライブラリー風であるが、コロナ禍で本を手に取ることは禁止されていた。雰囲気がお洒落。