リゾナーレトマム

口コミ等の評価からもあまり期待しては

いなかったものの、予想通りの、高級リ

ゾートとは名ばかりのお粗末な内容でし

た。

ホテルではなく、レジャー施設と割り切

るべきとの記載もあったので、こちらも

雲海を見たい、北海道らしい景色が見た

いという欲求が満たされれれば及第点と

思い利用しましたが、今後利用される方

のためにも、一応率直な感想を記載しま

す。



車でアクセスされる方も多いようですが、

今回、私たちは列車でアクセス。早朝の

到着でしたが、往路は列車の到着時間に

合わせて、シャトルバスが待機している

との案内どおり、到着ホームからすぐ

バスに移動でき、好印象。途中の景色も

美しいし、到着後もホテルを囲む自然は

素敵でした。



ただ、評判の朝食を楽しみたくて、早朝

到着し、1泊2日で2つの朝食レストラン

を利用する計画は、正直そこまでする必要

はなかった印象。到着後に利用した、ミカ

クは、まだしもましな方で、自慢の鮭茶漬

けは美味しかったし、卵焼きは甘いのが好

みではないので、少し期待外れだったもの

の、全体手時にはまずまず。ただ、CPを

考えると、正直高評価は難しい。また、隣

席の子供が異常にうるさく閉口。あまりに

うるさいので、少し嫌な顔をすると、相手

は申し訳なさそうにするどころか、むっと

して不服な様子。客も客だが、スタッフも

配席にもう少し気を遣うべきと思った。

折角素敵な景色を眺めながらの優雅な朝食

が台無しだった。翌朝のHalはもっとひど

く、朝6:30の時点で、名物のローストビー

フ丼はSold out、閉店間際ならともかく、

この時間にないなんて、余程、用意数が少

ないのか、バカ食いする客が多いのか、前

者なら、詐欺だし、後者なら、受付の際に

引換券渡して、一人1杯までと制限するな

どして、なるべく公平に、多くの客が名物

を味わえるように工夫すべきだと思う。

もう一つの自慢のフレンチトーストも特筆

するほどのことはなく、こんなもののため

に眠い目をこすりつつ、前日千歳を早朝出発

したのかと思うと、その甲斐のなさに情けな

くなった。ついでに施設の他の飲食施設につ

いてもコメントすると、予約必須のオットセ

ッテトマムは、凝ってはいるものの、本当に

美味しいと言える料理は一品もなく、サービ

スも一生懸命やってはいるのだろうが、気が

利かない。冒頭にこちらの都合を向こうから

聞いてきたので、高齢の母がコース料理は

多過ぎていただけないので、ここの食事が

終わったら、別のレストランに母を連れて

行くので、あまりゆっくりできない、と伝え

ると、「平均滞在時間は2〜3時間です。」と

言うので、予約時にもサービス早目、それが

可能なら、予約すると確認した旨伝えると、

では、少し料理がかぶる位でお出しします、

と何とか、こちらの希望が通り、かぶる程

ではないものの、出だしはまあまあの速さ

で料理が出てきた。ところが、メインの

辺りからスピードダウン、デザートの手前

で、次のレストランの予約時間になってし

まったため、遅れることを連絡して欲しい

と依頼するのに合わせて、自分の急ぐ事情

を再度強調したつもりだったのだが、レス

トランへの連絡は対応してくれたものの、

そこからむしろ更にスピードダウン。

連絡さえすれば、もっと時間が掛かっても

良いと思ったの？母がこの時間まで食事せ

ずに待っていると言ったのに、忘れてしま

ったの？というようなスローサービス。

比較的、時間がかからないはずの、デザー

トやコーヒーが出てくるのに、いちいち

異常に時間がかかり、一番時間が掛かった

のが、部屋付けにするための伝票を持って

くるだけに5分以上、急ぐよう伝えように

もフロアに人がいない。ようやく担当外の

スタッフがやって来て、私の急いでいる様

子に気づき、担当を呼んできてくれたもの

の、やっと来た担当は、もう一度お部屋番

号をお聞かせ下さいって、デザート持って

来た時点で、こっちから持ってきてと言っ

て部屋番号伝えて、ご用意しますって、言

って去ったのに、信じられない大ボケぶり。

遅れる連絡をしてもらった時点で、後デザー

トのみになっていたので、10分程遅れる程度

で済むかと思っていたのに、何とそこから

30分以上掛かり、1階上なだけの次のレスト

ランに着いた時には20時過ぎだった。

その後、母のために行ったグリル・ド・エ

イジの方が、スタッフはてきぱきしており、

勘も良く、サービスは数段上だった。ただ、

お料理は、帆立、タラバガニ、白イカ、

ガーリックライスを頼んだが、全体的に

塩辛く、素材の良さもさほど感じられず、

帆立とガーリックライスはまずまずだった

が、タラバガニはお値段の割にさほどで

なく、イカに至っては硬くて、オーダー

したことを後悔する代物だった。

ホテル直営ではないのかも知れないが、

ホタルストリートにある竹蔵ラーメン

は、口コミであっさりしていると高評価

の帆立ラーメンでも塩味が強く、食べる

ほどに閉口。餃子はにんにくが強く、皮

が分厚く、ぱりっとしていないので、し

つこくて、二人で、ラーメン一杯と餃子

しかオーダーしていないのに、餃子は

残してしまった。普段滅多に食べ物を

残すことはないのにだ。

雲カフェは基本スイーツとドリンクだけ

なのだが、ココアやソーダは普通だが、

1800円もするパフェは甘ったるくしつ

こい。上にはソフトクリームが乗って

いるとのことだったが、凍らせて保存

されていたのか、ソフトでなくただの

アイスクリーム。唯一美味しかったの

は雲マシュマロ。これはもちっとして

美味だった。



ここには到着の黄葉キャンペーン(10:30

から12:30オープン)の際と翌朝雲海の

ためと2回行ったが、前者の時には

スペシャルランチだけのサービスで

ドリンクさえ出していないのは融通が

利かない。パフェやソーダなどは寒い

早朝よりこの時間の方がずっと美味しく

感じられたと思う。

ちなみにここのスタッフにその日の雲海

情報を聞いたら、出たとは聞いていない

と言いながら、慌ててスマホで調べる

始末。後刻ホテルのHPで調べたら、

トマム産雲海が出たとの情報。

このようにここのスタッフ、基本的な

質問にも答えられない人が結構多い。

帰りのシャトルバスをロビーで待って

いた時、よその客が、タワー側のスタ

ッフにリゾナーレのことを聞いても要領

を得ない。当然その逆もあり、本当に

頼りないと文句を言っていたけれど、

拍手を送りたかった。



この後、部屋にチェックイン。広いし

眺めは良いが、口コミにもあったとおり、

設備は古い。サウナは説明書どおり設定

しても最後まで使えなかった。

部屋で評価できるのはジャグジーのみ。

水の教会は夜の数時間しか公開しておらず、

前述のとおり、ディナーに時間が掛かり、

駆け足の見学となった。結婚式のためなど

と言い訳していたが、この日結婚式が行わ

れた形跡はなく、もっと柔軟に対応して欲

しい。昼間何度も通過した時なら行ったり

来たりの無駄なく見学できたのに。

また、これに加えて木林の湯にも行ったの

で結構忙しかった。その上、翌朝のゴンド

ラのファーストサービスは3:45の集合であ

る。

前述のレストランのゆっくりディナーを

楽しんで欲しというコンセプトも分から

なくもないが、施設が盛り沢山なので

それぞれに時間が割けないのは仕方ない。

ホテルとしては、連泊を勧めたいのかも

知れないが、実際行ってみて、雲海さえ

見られれば2日も滞在する価値はないと

思った。



また、前述のファーストサービスだが

リゾナーレ宿泊者だけの特典とあったが

時間どおりに行っても長蛇の列。各フロア

4室で満室でもなかったようだが、本当に

リゾナーレの客だけだったのだろうか？

疑問に思った。このサービスはHPにも

公開されているので、タワー側から素知

らぬ顔で入ってきて、列に加わっても

分からない。最後尾にはスタッフが立っ

ていたが、ルームキー等確認することは

一度もなかった。

これは疑惑に過ぎないが、そうと疑われる

対応をしている時点でアウトだ。

せめて列に加える前にルームキーの一つも

確認すべきだと思う。



今回の滞在で良かったのは、前述のとおり、

景色、ジャグジー、雲マシュマロ、そして

アウトドアセンターのカートドライブ(これ

は、景色も楽しめ、面白かった)。

天気が良かったので、豪快とまではいかない

までも雲海も見られたし、目的は果たしたので

正直リピートはない。

スイートルームだけあって、早は広く、ジャグジーのほか、サウナもありました。建物自体は自体は、築年数が経過しているため、老朽化を感じます。ただし、部屋から花火が見えたほか、朝も一般より早い時間にゴンドラ乗り場へのバスが運行するなど、全体的には良かったです。

３世代５名でリゾナーレトマムのスイートツイン２部屋に３連泊しました。

２部屋同一フロアにして欲しいと旅行代理店に要望し、念のため自分でもホテルに電話しました。このときの対応が最悪です。
FAQに「できる限りお近くのお部屋にてご用意させて頂きますが、お部屋タイプによっては棟が異なる場合もございます為、お隣同士でのお約束は致しかねます。」とありますが、この前段を言わず、後段を繰り返すだけです。「できるだけ努力する」と一言添えれば問題ないのに、杓子定規に「お約束は致しかねます」と言うのみ。これが一流（？）ホテルかと耳を疑いました。部屋タイプが同じなのは、ちょっと調べれば分かるのにそれもしません。紋切型でニベもない電話応対は星野リゾートのイメージを間違いなく損なっています。従業員の再教育が望まれます。
おかげで期待値を下げてホテルに向かったので、その後の体験で印象が好転し、結果オーライです。

バブルの残滓漂う部屋は100平方メートルの広さ、隅々まできれいに清掃され快適です。アメニティも充実しています。22階からの眺望も抜群。部屋にジャグジーとサウナが完備され、コロナ禍で大浴場が使えなくても問題ありません。むしろ安心。

レストランは、ニニヌプリ、GRILLED・AGI、SORA -天空-、つきのを利用しましたが、どれも美味しくて大満足。ただし、食事時間帯は混み合うので、「予約可」とあるレストランは朝食・夕食を問わず、全て予約しておくのがストレスなく過ごす秘訣です。

アクティビティは、サファリカートツアー、ファミリーラフティング、カートドライブを利用。他にも雲海テラス、ミナミナビーチで遊びました。敷地から出ることなく１日中遊ぶことができます。生徒をほったらかしにできるので修学旅行の先生方からはとりわけ好評を得ているとか‥。

他にも小さなトラブルはありましたが、フロントマネージャーSさんの対応は素晴らしく、ステイ全体を通じて快適に過ごすことができました。家族で北海道に行くなら絶対お勧めです。